Informativa sui rimborsi

POLITICA RESI E RIMBORSI 

 

Ultimo aggiornamento: 12 gennaio 2026

La nostra politica resi segue le normative europee per il commercio online.
Hai diritto a richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, salvo eccezioni indicate sotto.


Articoli resi e condizioni

Per poter effettuare un reso, l’articolo deve:

  • essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • non essere stato indossato

  • non presentare segni di utilizzo

  • avere cartellini, etichette e confezione originali

  • essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto

Per avviare un reso, scrivi a:
📩 severianagens@gmail.com

Gli articoli dovranno essere spediti a:

Severiana Gens – Ludovica Severi
Viale Martiri della Libertà 10,
Modena (MO) – 41121

Gli articoli spediti senza richiesta di reso approvata non saranno accettati.


Articoli NON restituibili

Per la natura artigianale del nostro lavoro, non accettiamo resi sui seguenti prodotti:

  • gioielli su misura

  • gioielli personalizzati o con incisione

  • anelli di fidanzamento realizzati su richiesta

  • fedi create durante il Corso Fedi

  • gioielli creati su progetto personalizzato

  • articoli modificati o adattati su richiesta del cliente

Questi articoli sono creati appositamente per te e non possono essere rivenduti.

Danni o problemi

Controlla attentamente il tuo ordine appena lo ricevi.
In caso di:

  • articolo difettoso

  • danneggiato durante il trasporto

  • articolo errato

scrivici immediatamente a severianagens@gmail.com con foto del problema e numero ordine.
Valuteremo la situazione e provvederemo a sostituzione o rimborso, secondo il caso.

Sostituzioni

Se desideri una sostituzione, segui questi passaggi:

  1. richiedi un reso entro 14 giorni

  2. restituisci l’articolo nelle condizioni originali

  3. effettua un nuovo ordine con l’articolo desiderato

Diritto di recesso (UE)

Se l’ordine è stato spedito all’interno dell’Unione Europea, hai diritto a 14 giorni per annullare o restituire l’ordine senza necessità di fornire una motivazione.

L’articolo deve comunque rispettare tutte le condizioni indicate sopra.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso:

  • ti invieremo una conferma via email

  • ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato

  • il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale

Se dopo 15 giorni non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a: severianagens@gmail.com